近日，为保障国庆期间客户出行安全，在出险时享受高效优质服务，太平洋产险厦门分公司在国庆长假期间推出多项便民举措，护航黄金周。
一是温馨提醒送关爱。自9月28日起，持续向客户推送短信、微信信息，提醒客户出行前做好各项安全检测，并向客户发布省内天气预报，告知高速公路等路段行车安全须知。二是增设网点送服务。自9月30日起，分公司在定损中心、服务门店及高速路口共设置16个服务点，除提供常规理赔服务外，还向客户免费提供雨伞、电瓶搭电、备胎更换等服务。成立节日专项查勘小组进驻厦门110指挥中心，携手交警做好隧道、大桥等特殊路段的远程定损定责。三是自助查勘易理赔。国庆期间，对2000元以下小额单方事故，客户可使用APP自助查勘定损，完成即离现场，免现场查勘，免事故证明，即时赔付。5000元以下单方事故，客户可通过微信报案，后台理赔人员将在线上指导客户查勘拍照及传输照片，线上直接定损，免现场查勘，免事故证明，当天赔付。对优质客户进行理赔授权，3000元以下单方事故或标的负全责且三者损失2000元以下的双方事故，无需定损，受损车辆或三者可自行修复，后续凭损失照片及维修发票进行理赔。四是简化流程快赔付。万元以下高速出险事故，客户自行现场拍摄损失照片，经线上理赔人员确认无误后，可自行撤离，无需等待交警处理。对损失轻微小额案件，客户自行拍照并通过微信传输至后台确认后，即可前往公司合作修理厂进行维修，实行先赔款后修车服务。3000元以下三者人伤事故，经现场查勘人员确认并达成调解协议的，无需交警证明。五是全国通赔畅无忧。对于异地出险、标的全责、损失超万元且车辆丧失行驶功能的，若客户同意返回厦门前往公司合作4S店维修的，可通过拨打24小时救援电话，免费享受二次施救服务。异地出险后，客户可直接在出险地申请索赔，实现异地出险车辆“车未到家、赔款到账”。据统计，此次护航活动，分公司共投入服务人员62人次，发送关爱短信6.4万人次，完成理赔案件428件次，困境救援车辆75台次，为客户提供服务咨询400人次，国应假期实现客户零投诉，经回访，客户满意度达100%。(太平洋产险蔡荣明)