近日，新华保险厦门分公司围绕“诚信保险·自主消费”深入开展保险消费者权益保护系列活动获得好评，分公司总经理邢汝洲在“诚信服务月”工作时强调，要深化服务意识，让诚信提升服务质量。
分公司开展了“诚信服务月问卷调查”、“服务质量座谈会”、“双星闪耀”评选等活动，从多维度、深层次强化员工服务意识，确保服务品质有效提高。《诚信服务月调查问卷》从客户年龄、职业、兴趣、收入等方面入手，针对客户对目前保险产品的认知、需求、意见进行问询，发动一线员工走进社区及公共场所收集客户意见和建议，形成大数据网络，帮助公司针对不同群体和诉求提供更优的服务。服务问卷调查的推进将帮助分公司及时收集第一手客户数据，推动公司服务承诺的落地实施，提高客户的满意度。同时，深入一线召开服务质量座谈会，广泛听取业务人员对公司服务提出的意见和建议，形成服务质量持续改善的良性循环，助力公司服务质量水平全面提升。此外还开展了“双星闪耀”评选，面向绩优业务队伍，开展“诚信之星”和“服务之星”评聘，颁发荣誉证书，树立典范。分公司将继续通过点滴行动积极维护保险消费者的权益，做到“诚信服务”，让客户“自主消费”。（新华保险 阮娜）