厦门保监局副局长 张俊斌
2014年协会、学会秘书处很好地履行“自律、维权、服务、交流、宣传”的工作职责，各项工作扎实有效，为厦门保险监管工作的顺利开展和行业的健康持续发展做出了重要贡献。在此，我代表厦门保监局对协会、学会及秘书处的辛勤工作表示衷心的感谢!下面，我对协会学会理事会及秘书处提几点希望和要求：
一、关于行业自律
市场越发展，越需要强化自律。绝大多数市场主体对于扰乱市场秩序的行为深恶痛绝，都希望在规范的市场环境中生存发展，但是无视经营成本底线的非理性竞争行为、无视经营合规底线的违法违规行为屡有发生。特别是近一段时间以来，采取高费用激励政策冲规模、保份额，导致业务获取成本节节攀升，费用支出不断上涨，公司之间的举报不断增加，行业有序健康发展的良好局面面临挑战。为此，我重点再强调两点：一是各公司要切实增强自律意识，守住合规经营底线。从“两个加强、两个遏制”专项检查等一系列市场秩序规范行动可以看出，随着“放开前端、管住中后端”保险监管改革步伐的不断加快，市场行为监管的力度只会越来越大，切不可存在违规侥幸心理。二是不断改进行业自律方式方法。车工委、非车工委成立以来，通过推进业务交流和行业信息共享、强化纠纷协调与评议职能，促进了产险市场的规范发展。下一步，要继续利用好这些平台，推动建设好车工委、非车工委、理赔工委，以及即将成立的人身险工委，使自律辅助监管的作用得到更充分体现。
二、关于行业宣传
“7·8全国保险公众宣传日”自2013年正式启动以来，在全行业的共同努力下，已成为保险业普及保险知识、倾听公众心声、提升服务品质、塑造行业形象的重要载体。今年，“7·8
全国保险公众宣传日”活动由行业协会主办，各公司要予以积极配合，做好活动方案对接，加强合作协调，全力办好此次宣传活动，为保险业改革发展营造良好的舆论氛围。对此，我提两点建议：一是加强行业宣传队伍建设。通过成立厦门保险业宣传工作组等形式，挖掘和集聚行业宣传人才，整合宣传资源，群策群力，共同做好行业宣传工作。二是加强宣传的创新融合。要紧密围绕宣传主题，结合保险市场实际，从社会公众的关注点入手，通过加强与外部宣传资源的对接，主动创新地开展各项宣传推广活动。
三、关于消费者权益保护
近年来，协会根据保监局的要求部署，从推动“两中心、一平台”软硬件建设、组织开展行业服务评价、建立完善纠纷诉调机制等重点领域、环节入手，推动了行业服务能力和消保工作水平的持续提升。下一步，要继续发挥行业协会组织协调职责，加强公司间的协作配合，争取推动行业消保工作再上新台阶。一是在促进“两中心一平台”功能作用发挥上多下功夫。根据市里统一安排进驻财产损失交通事故综合服务站，做好各项服务衔接工作，提升处置效率。推广以调处中心为依托的轻微人伤快处机制，争取实现全辖区覆盖。加快推进“保险客户健康信息查询平台”与厦门市民健康信息系统的深入对接，深化主动理赔服务，实现重疾险、住院津贴险出院即赔。二是在完善行业服务评价监督机制上多下功夫。充分利用行业车险信息集中平台理赔全流程监控数据，建立完善产险公司服务监测评价体系。落实寿险公司服务评价办法，进一步完善2015年度寿险服务评价指标体系。同时，扎实推进服务评价结果公开，形成服务提升倒逼机制。
这里要特别指出，公司是保险业务的经营者，是落实消费者权利的义务承担者，是保险消费者权益保护工作链条中最重要的环节。近期，保监会已在全国范围部署开展打击损害消费者合法权益行为的“亮剑行动”，并将其作为一项长期工作来抓，目的是通过监管，督促公司切实维护保险消费者合法权益、净化市场环境。各公司要领会监管意图，从完善制度机制入手，将法律的规定和监管的要求内化为公司的经营导向、落实到各级机构和从业人员的业务行为之中。
四、关于协会建设
去年，秘书处完成了定岗定编，优化了人员队伍和岗位配置，进一步实现了人员队伍的年轻化、专业化。如何把协会、学会进一步建设成为与行业发展相适应的，有作为、有活力、有影响的行业组织，需要得到全行业一起来关心和支持。一是推进协会、学会及秘书处的规范化建设。切实落实好协会工作规则、会长例会、秘书长例会等各项制度，促进各项工作规范化、制度化，保证各项工作正常运行。二是加强人员队伍建设。要以建设一支工作能力强、管理经验丰富、精通保险业务的人员队伍为目标，进一步完善协会、学会教育培训制度，落实计划经费安排，促进队伍人员能力素质的不断提升。