君龙人寿2018年理赔件均结案时效仅为1.3天
图：君龙人寿客服人员贴心服务客户
上门理赔， 主动探视。这些年来，君龙人寿的理赔人员默默坚守 ，在平凡与琐碎的工作中，为客户送上温情与关怀。
记者 张海军
提交申请两天内 支付20万元理赔款
君龙人寿提出，理赔简易案件，结案时间仅需1天；理赔标准件，结案时间仅需 3 天；理赔非标准件，一般不超 10 天，最长不超过30日。他们还推出“理赔1+E”基础服务及增值服务，通过“五个1服务”及“五个 E 平台”覆盖理赔前中后流程，实现基础服务一生守护，增值服务温馨呵护。通过厦门保险客户健康信息查询平台，君龙人寿可第一时间获悉客户就诊信息，在客户未报案的情况下，主动联系客户办理理赔手续。
2014年4月，32岁的杨先生投保君龙人寿龙保安康重大疾病20万元。2018年12月，他因上腹疼痛，到复旦大学附属中山医院厦门医院检查，确诊为肝恶性肿瘤。
接到报案后，君龙人寿的理赔人员马上与客户联系，并到医院探视，与主治医师了解病情，指导收集重大疾病理赔所需的材料。君龙人寿开通绿色理赔通道，在客户正式提交理赔申请后的两天内，支付20万元重大疾病理赔款。
收到材料不到30分钟 就做出赔付决定
2018 年 5 月，张先生在君龙人寿投保意外险。2018 年 8 月 2 日，他在建房时，被搅拌机压伤，导致脊髓损伤伴截瘫。君龙人寿启动快速理赔机制，在短时间内做出赔付 35.1 万元的理赔决定。
2018年2月17日，君龙人寿收到客户赵先生寄送的完整理赔材料，不到30分钟，就做出赔付决定。赵先生说，君龙人寿值得大家信赖。
用心服务
客户邮寄材料 君龙人寿付费
君龙人寿开辟传真、微信、邮箱等渠道接收客户理赔咨询资料。客户发生事故后，可先发送影像资料，理赔人员审核后反馈是否可获理赔、资料是否齐全，避免客户多跑几趟，节省正式理赔审核时间。
对于残障、重症、老龄客户的申请理赔案，理赔人员会主动询问客户是否需要上门服务，也可安排快递上门取送资料，并由专人全程跟进指导。快递费由君龙人寿支付。
五个1服务 五个E平台
五个1服务：一个号码时时相伴，一次慰问尽显关爱，一条通道高效便捷，一句短信随时沟通，一张保单两岸服务 。
五个 E 平台：电话中心，短信/Email，官网，微信，龙易赔/龙易查移动理赔。
贴 心 数 字
2018 年，君龙人寿理赔五日结案率高达96%以上，件均结案时效为1.3天。
