厦门国寿践行服务承诺，创新提效，全年平均理赔时效仅为1.12天
图：厦门国寿文灶客户服务中心
近年来 ，中国人寿一直积极践行理赔服务承诺，不断创新，从微信理赔、e 宝理赔、快捷支付、智能理算到最新推出的医院直赔，理赔服务全面提速升级。今年，厦门国寿再度推出2018 年理赔年报，一个个沉甸甸的数字展示了他们始终坚守理赔承诺的风采。
记者 张海军 通讯员 朱家萱
医疗险成实用性最强的险种
根据厦门国寿理赔年报统计显示，医疗赔付的案件数量和赔付金额居保险理赔各类赔付类型之首。2018 年伤 残 赔 付案件为 319 件，重疾赔付 753 件，身故赔付 1133 件，医疗赔付达 3.5 万件，在案件数量上，医疗赔付达到其他三种赔付类型合计总量的 16 倍之多。
从赔付金额来看，医疗赔付金额达到了 8351 万元，也居所有赔付类型案件之首。医疗赔付案件件数逐年提升，使得医疗险成为人们日常生活中离不开的险种，也从一个侧面反映了目前医疗水平的进步和市民对保险需求的进一步提升，保险保障的价值也正在凸显。
趁年轻尽早配足保障
从国寿理赔年报披露数据来看，恶性肿瘤依然是重大疾病赔付案件中最高发的疾病，占比 85.69%，除恶性肿瘤外，重疾赔付排在首位的为心脑血管疾病。从年龄分布上看，本年度重疾平均出险年龄为 49岁，最小的是 2 岁，40 周岁以下重疾出险人数较2017年增加了21人，重疾正逐步年轻化。提醒市民：务必趁年轻、趁身体健康时，为自己配足保障。
年报显示，在意外身故赔付案件中，意外事故集中发生在 41—60 岁年龄段，男性占比达到 80%，明显高于女性。生活中意外伤害事故无所不在，所以意外保障必不可少，这既是对自己负责，也是对家人负责。
用心服务
“扫一扫 拍一拍” 保险金极速到账
图：接受客户咨
2018年，中国人寿致力构建“睿运营”，在强大的智能理算引擎支撑下，全流程智能化处理案件量迅速提升。从“智慧易赔”到“智能理赔”，构建强大的智能理算引擎，实现全流程智能化作业，品茗之间，保险金秒级到账。
同时，通过掌上自助“扫一扫、拍一拍、看一看”，让更多客户足不出户就能体验到厦门国寿移动理赔服务的方便和快捷。扫一扫，OCR识别申请信息自动获取；拍一拍，理赔资料根据提示轻松上传；看一看，眨眼间理赔保险金极速到账。
从“出院秒赔”到“理赔直付”，无缝衔接医疗机构和中国人寿理赔系统。系统覆盖79个地区，其中精准扶贫 41 个地区，覆盖医院超过5000家，已为30余万名客户提供理赔直付服务，给付金额2亿元。
贴 心 数 字
2018 年，厦门国寿在服务人次和理赔金额上再创新高，全年累计为 3.7 万人次提供专业的理赔服务，较2017 年同比增长23%，累计赔付金额达到1.93亿元。在赔案量持续增长的情况下，厦门国寿始终坚守对客户的承诺，全年平均理赔时效仅为1.12 天，理赔获赔率达99.7%。