7月9日，厦门保险车辆拆检定损中心邀请客户代表、社会监督员及保监局、市交警支队、110指挥中心、车行、维修店、汽车流通协会、汽车维修协会、物业公司、施救公司、金属回收公司、各财险公司等各方代表，举办“提高服务质量提升服务水平”主题座谈会。
本次座谈会是厦门市保险行业协会开展“7·8保险公众宣传日”系列活动之一，旨在倾听与定损中心业务相关的各界声音，以提高定损中心的服务水平。
与会的31位各界代表在定损中心负责人的带领下先后参观了定损中心监控机房、直赔办公区、理赔大厅、废件回收处理区、拆检定损区等现场，并向各界代表详细介绍了各个区域的功能和运行情况。
在随后召开的座谈会上，定损中心负责人董长万就中心的发展情况、运营成效、改进措施等进行了简要介绍。随后各界代表分别从各自角度为定损中心提升服务水平，完善服务机制建言献策。市交警支队副处长叶赵谦对小额事故处理表示了关注，并提出是否可以加大科技投入，整合平台，远程快速处理小额事故，在支持道路畅通的前提下，也可以减轻定损中心的运营压力。客户代表黄伟新也对耗时漫长的小事故处理过程提出异议，建议能否构建一个平台，专门针对小刮擦等交通事故的处理及相关评估、咨询，从而节约社会资源，减少等待时间，方便民众，一些社会监督员对此表示赞同。客户代表、运营车辆车主叶性东对运营车辆的事故定损提出意见，希望定损中心设立专门绿色通道，减少运营车辆的定损等待时间。车行的工作人员对本地定损与异地定损之间的价格差异导致的沟通环节提出了改进建议。汽车流通协会的秘书长常志彪提出应加强行业合作，在反骗保领域共同努力。汽车维修协会的代表建议，统一核定理赔标准，遏制同一零件不同核赔价格的现象。同时还建议，联合制定公众版的《车险理赔手册》并在市民中广泛宣传，普及理赔知识，提高小事故自主协商的效率。110指挥中心的金松也表示，要广泛宣传车险定损有关事项，提高车辆事故处理效率，促进道路畅通。禾迅施救公司的代表则提出加强多部门联动，解决拖车施救无法上部分隧道、高架路的问题。
厦门保监局产险处负责人对与会人员提出的建议、问题做了针对性的回答，并补充说明了筹划中的解决措施。保险行业协会会长王秀英在对与会代表的意见建议表示感谢的同时，强调协会将根据大家的合理意见不断完善服务，并希望各界人士继续关注中心的发展，并为其出谋划策。厦门保监局副局长张俊斌表示，听了代表的意见建议感触很深，希望协会和定损中心认真总结归纳各方建议，从机制上完善定损中心的服务。他强调提升为消费者服务的水平是无止境的，只有不断完善进取，才能促进行业健康稳定发展。(钟鑫华)