“诚信保险 明白消费”——车险篇       “诚信保险 明白消费”——人身险篇

车险篇:

      一、您在签订机动车辆保险合同之前，应仔细阅读保单条款，了解自己投保的险种，明确保障范围和除外责任等，避免理赔阶段出现不必要的麻烦。

　　二、请您注意及时续保。保险合同到期后未及时续保，万一车辆出险，将无法得到理赔。

　　三、您接到保险单证时，一定要认真审验保险单证的真伪，并核对保单内容：

　　(一)可以拨打各保险公司的客户服务电话进行保单验真，也可以登录各保险公司官网“客户承保理赔自主查询系统”进行查询。

　　(二)看看单证第三联是否采用了白色无碳复写纸印制并加印浅褐色防伪底纹。

　　(三)看看单证第三联左上角是否印有“中国保险监督管理委员会监制”字样，右上角是否印有“限在XX省(市、自治区)销售”字样。

　　四、发生保险事故后，您应及时通知保险公司。如果在偏远地方出险后无法及时通知保险公司，您可以保留现场证据(如用手机拍摄现场及车辆外观损失)，待与保险公司取得联系后向其说明。

　　五、商业三者险保障的是交强险保障范围外的风险，如果您同时购买了交强险和商业三者险，对于保险事故造成的第三方的损失，理赔的顺序是：先通过交强险理赔，超过交强险责任限额的部分，再通过商业三者险理赔。如果交强险和商业三者险不在同一家保险公司购买，在损失金额无法确定是否超过交强险责任限额的情况下，您应该同时向承保交强险的保险公司和承保商业三者险的保险公司报案。

　　六、出险后，请您先报案定损而后再修理，以避免修理价格与定损价格差异导致损失。

　　七、慎重选择修理厂和委托代理人代办索赔手续，以免您的合法权益受到侵害。建议您亲自办理索赔手续，主动跟踪了解赔案处理情况和车辆维修情况，目前各公司相继推出了上门收件、专人跟踪等理赔服务，亲自办理并不麻烦。

　　八、机动车辆保险理赔次数、赔款金额都与续保保费相挂钩，为保护您的权益，请关注保险赔款记录。在理赔过程中，您可以随时登录公司官网(保单特别约定中有具体网址)，在“客户承保理赔自主查询系统”中查询理赔进度和理赔金额。

　　九、涉及人伤案件的纠纷，您可以联系保险公司或各区交警大队前往交通事故一体化调处中心调解。目前各区均已设立交通事故一体化调处中心，公安、法院、司法、保险等有关单位入驻，您可以获得免费的法律援助，有效解决人伤案件纠纷。

　　十、请您在购买保险以后注意保护自身的合法权益：

　　(一)如果您遇到保险合同纠纷时，请保留相关的证据并向所购买的公司投诉;也可以向厦门市保险行业协会合同纠纷调解委员会投诉(投诉电话：5908359);或者您可以向人民法院或仲裁机构申请裁决。

　　(二)如果您发现保险公司或人员有违法违规行为，可向中国保监会厦门监管局投诉(投诉电话：8122300)。 

 人身险篇:

　　一、您选择保险产品时不要偏听偏信，要切实考虑自己家庭或个人的经济情况、年龄结构和风险偏好等因素。

　　二、您应主动要求保险公司营销员向您出示《展业证》，不要因情面匆匆投保。

　　三、您应当向保险公司明确了解保险合同中责任免除、犹豫期、健康保险产品等待期、退保损失等重要信息。不要把保险与储蓄等同起来，保单不是存单。

　　四、您应认真履行告知义务。告知的内容一般在投保单上已详细列明，请认真阅读并亲自填写。

　　五、您在犹豫期内解除合同，保险公司会在扣除工本费后退还已收保费。犹豫期是从投保人收到保单并书面签收之日起10日内的一段时期。一年期以上人身保险产品一般都设有犹豫期。

　　六、当您超过犹豫期退保，可能会有较大损失。您只能拿回保单的现金价值，而不是已交付的保费。

　　七、当您购买分红保险、投资连结保险、万能保险等人身保险新型产品的时候，应当了解该类保险投资风险和特点，不要盲目听信“高回报”的承诺。

　　(一)分红保险的红利分配是不确定的，分红水平主要取决于保险公司的实际经营成果。不要将分红保险产品同其他金融产品(如国债、银行存款等)等同或进行片面比较。

　　(二)投资连接保险产品的投资回报具有不确定性，实际投资可能盈利也可能出现亏损，投资风险完全由您承担。您应当详细了解投资连接保险产品的费用扣除情况，包括初始费用、买入卖出差价、死亡风险保险费、保单管理费、资产管理费、手续费、退保费用等。

　　(三)万能保险的投资回报具有不确定性，您要承担部分投资风险。万能保险产品针对投资账户中资金，结算利率通常有最低保证利率的约定。保险公司每月公布的结算利率只能代表当月的投资情况，不能理解为对全年的预期。您应当详细了解万能保险产品的费用扣除情况，包括初始费用、死亡风险保险费、保单管理费、手续费、退保费用等。

　　八、请您如实填写投保资料，对于保险公司提供的投保单上面的内容，请您认真阅读并如实填写，特别是作为代扣保费的银行账户和联系电话，一定要核实准确，以确保您的合法权益能够得到法律保障。

　　九、请您关注投保单、授权书、人身保险投保提示书等重要文件，一定要经过投保人和被保险人(或监护人)亲笔签名，才能确保保险合同的有效性。

　　十、您缴费时需通过银行等资金支付系统付费，或到保险公司营业厅柜面直接缴纳，不要擅自将保费或缴费卡(存折)交给营销员代缴。

　　十一、在您购买人身保险以后，保险公司会在一定时间内向您进行电话回访，请您如实回答，并就您的疑问向保险公司的回访人员提问。

　　十二、请您在购买人身保险以后注意保护自身的合法权益：

　　(一)如果您遇到保险合同纠纷时，请保留相关的证据并向所购买的公司投诉;也可以向厦门市保险行业协会合同纠纷调解委员会投诉(投诉电话：5908359);或者您可以向人民法院或仲裁机构申请裁决。

　　(二)如果您发现保险公司或人员有违法违规行为，可向中国保监会厦门监管局投诉(投诉电话：8122300)。