厦门保监局夯实突发事件应急工作基础。一是加强沟通，提高协作水平。主动与厦门市政府、相关行业的主管单位保持密切沟通，指导行业将保险理赔与政府应急处置工作有效结合。二是明确原则，提升应急服务。坚持按照有利于保险消费者的原则，坚持“特事特办、从简从快”，督促保险机构应急状态下做到应赔尽赔、应赔速赔，提高保险理赔服务水平。三是注重时效，加强宣传引导。明确应急状态信息报送时效要求，要求保险机构及时通过公司网站、微信公众号等媒体发布行业服务承诺及保险理赔指引，方便消费者报案理赔。更加注重通过局官方网站以及厦门日报等主流媒体宣传报道保险行业参与事件处理情况，传递行业正能量。