12月13日，为期两天的富邦财险“卓越服务”培训班在厦门金桥花园酒店拉开帷幕。参加培训的共有115人。
此次培训，公司特别从台湾聘请资深企业管理顾问游淑玫前来大陆授课，游老师就《专业服务新思维》、《电话服务互动技术》、《良好的环境及仪态》、《现场服务互动技术》及《富邦服务流程》等课程展开辅导，让学员就案例进行分组讨论。为加深员工对服务观念的理解，除现场进行服务场景模拟外，还让学员对照服务要点进行自我检视，自己给自己的服务工作打分和评核，每位受训的员工还要填写心得笔记，进行实作演练，从而达到让员工从思维到行动的改变和提升。（许静）