近日，平安人寿厦门分公司客服部柜员识破一场由他人携带投保人身份证意图冒办贷款的骗局，及时为客户规避了风险，维护了客户权益。
公司员工接待了一位顾客，先是由该保单被保险人李先生以投保人找不到身份证为由，要求柜员先帮他进入系统查询下投保人即其母亲王女士为其购买的保单能否办理贷款，以及可贷金额。柜员告知其需由投保人本人持身份证件原件才可查询后，李先生才将坐在等候区寻找身份证的投保人引导至柜面。公司员工在接待投保人王女士时，王女士总是看李先生的脸色行事，在李先生称呼其为母亲时，神色特别不自然。柜员立刻提高警惕，经过核对身份证照片，发现当事人与照片长相基本一致，但是这并不能打消柜员的顾虑，紧接着柜员向当事人提问手机号码、出生年月、地址等关键信息，发现当事人的回答全部错误，并且这位“王女士”所回答的内容与系统中也是由“王女士”投保的另一份保单上的被保险人信息，王女士姐姐完全一致。当下柜员立刻判断这是一起冒办贷款，立即告知当事人由于其不是投保人本人无法办理。起初，当事人还试图狡辩，后来发现已经被识破，也就承认作罢。原来被保人在未获得投保人同意的情况下，利用长相与其母亲十分相像的人企图冒办贷款。柜员当即将该事件以及冒办人的信息等详细录入LCCH客户接触信息、并添加了相关的提醒锦囊，后续每位接待该客户的柜员都能够看到这个信息，预防其企图再次冒办。公司客服部柜员利用专业的服务以及极高的风险意识，规避了风险，维护了客户权益，为客户提供放心、安全的服务。(平安人寿 戴佳昀)