近期，厦门市保险行业协会通过微信公众平台——“厦门保险之窗”，正式发布2020年厦门人身险理赔年报。通过对厦门全部18家人身险公司2020年理赔数据的整理分析，理赔年报用大数据充分展现“保险姓保”的突出成效，切实反映出厦门人身险理赔效率的提速、理赔服务品质的提升。
理赔年报从“总体业务理赔概况”、“个人业务理赔概况”、“民生保障项目”、“特色服务”以及“抗击‘新冠’疫情，支持复工复产”五个板块对2020年厦门人身险的理赔情况进行分析。2020年厦门人身险总体赔付件数50.6万件，赔付金额14.39亿，平均获赔率98.68%，与2019年相比，厦门人身险在总体赔付件数、赔付金额上均有一定程度提升，其中赔付件数增加6.3万件，增长14.22%，赔付金额增加2.62亿元，增长22.26%。
从数据上可以看出，厦门人身险个人理赔业务的服务水平得到持续提升，其中最大理赔金额269.46万元，豁免保费金额为7101.77万元，豁免保费件数达到1290件，3000元以下个人医疗险小额理赔平均赔付时效为0.6天，理赔案件最快133秒到账。在民生保障领域，大病保险、补充工伤保险、老年人幸福安康险和计生家庭意外险则成为“民生保障项目”的四个支柱，合计赔付354847人次，赔付总金额4.55亿元。此外，厦门还积极拓展特色服务，广泛开展健康体检、预约挂号、电话医生、境外救援、重疾先赔、住院免押金等措施，为客户提供更加便捷高效优质的理赔服务。
疫情无情，保险有爱。为深入贯彻国家关于坚决打赢疫情防控阻击战的重要指示精神，厦门保险业持续发挥着保险保障功能，秉承“保险为民”理念，心系客户，用爱服务，温暖护航。通过开通绿色理赔、创新保险产品、落实惠企政策、捐赠抗疫物资等方式，多措并举全面提高保险服务质效。比如在疾病险、医疗险等产品中对病毒感染客户取消了等待期、免赔额、定点医院和诊疗项目限制，共扩展302款产品责任，提供了1563.18亿元的新冠相关风险保障，对感染新冠病毒或受疫情影响出险的客户优先受理和优化理赔流程，对于一线医护人员、注册自愿者及部分特殊岗位的员工赠送保险保障，有效配合了政府各项防疫政策的进行，在“抗击新冠病毒、支持复工复产”的浪潮中彰显了保险人的责任，贡献了应有的力量。(行业协会
颜秋贤)