近日，为提升车险客户理赔服务体验，太平洋产险厦门分公司开展了“寒冬暖心
圣诞关怀”圣诞专题暖心理赔活动，全辖54名理赔人员在岗待命，以便快速处理节日期间赔案。
高效车损理赔。2000元以下纯车损案件，实行微信快赔，查勘、定损、赔付全流程在线指导，即时核赔支付，免票直赔。5000元以下单车损失案件，查勘人员到达现场，安抚客户情绪，送上“平安果”和节日祝福，前后台实行在线对接，优先审核，当天立付。对指定优质客户车辆实行专人送修、按时修复、送车上门、理赔代办全流程。
优质人伤跟进。对人伤案件实行专人跟进机制，保证“三个务必”，一是现场签订调解协议的，务必做到当场赔付、30分钟赔款到账的服务承诺。二是查勘人员务必亲赴伤者所在医院进行现场慰问，主动提供保险垫付服务，缓解各方矛盾。三是务必提供上门调解服务，被保险人只需在家中等候，即可完成案件调解与收单。