各会员单位：
针对近期出现的新型冠状病毒肺炎疫情，厦门市保险行业协会（以下简称协会）积极开展行业疫情防控工作，并要求各会员单位积极配合主管单位、政府有关部门做好疫情防控、宣导和协助理赔等相关工作，充分发挥保险机构保险专业和服务功能。现面向全行业发出以下倡议：
一是各机构要高度重视，提高警惕，细化疫情处理预案，开辟员工关注和客户理赔服务专项通道。确保机构负责人电话和客户服务电话24小时畅通。
二是在做好自身防护的同时，努力做好客户服务工作，积极化解矛盾纠纷。
三是各机构要积极配合主管部门、政府相关单位开展疫情防控，加强信息共享和协调联动，做好疫情应急处理工作。
四是各机构要加强人员管理和信息管理。进行防疫知识宣传教育，做好职场消毒防控；不信谣、不传谣；春节及疫情防控期间建立机构主要负责人值班制度，确保沟通渠道畅通。
五是各机构应积极开展疫情相关宣导、监测工作。通过官方网站、微信公众号、APP等自媒体，向员工和广大客户普及新型冠状病毒肺炎疫情的防控知识。
六是各机构要做好相关信息的收集和报送工作。发现疑是、确诊病例或理赔报案情况，及时向协会报告。
协会总值班人：李丽华
联系电话：15606009858
祝各会员单位身体健康、新春快乐、鼠年大吉！
厦门市保险行业协会
2020年1月28日