近日，平安人寿厦门分公司调查人员为一起重疾案件提供主动服务，仅3个小时，公司总部审核人员通过绿色通道，顺利赔付70万。据悉，这是分公司推出该举措一年以来，通过主动服务程序赔付的最大金额。
客户张先生不幸罹患脑癌，雪上加霜的是生意又遇上困难，一时生活陷入困境，让他感到走投无路。在他向分公司报案后，理赔人员审核发现其保单已投保4年，符合提供重疾主动服务的范畴，于是当即向调查人员下发任务。调查人员当即与客户联系，正在住院的客户接到电话非常惊讶：“我听说要出院后才能申请理赔，你们能主动上门服务真是缓解了我的燃眉之急。”很快，调查人携带着贴心的礼物来到第一医院病房进行慰问，并现场指导客户填写申请书、收集病理报告等医疗材料，最终通过移动调查平台APP现场受理，整个过程仅耗时20分钟。客户和邻床病人、家属均对分公司的服务夸奖不已。三个小时后，客户顺利收到理赔金，当即拨打调查人电话表示感谢。主动服务、使命必达、客户利益至上。分公司将继续秉承P-STAR服务理念，为客户提供更优质的服务。（平安人寿 陶佶俊）