9月3日，太平人寿厦门分公司接待了一位特别的客户，他将“有责任有担当、热情贴心服务”的锦旗亲手交到公司总经理(拟任)温燕平手上，表达赞赏和感谢。这是分公司成立以来，第一面因为投诉处理得当所获得的锦旗。
客户杨先生于2012年通过电话销售的渠道购买了太平人寿的重疾保险产品，今年7月，就保单销售情况与实际权益不符进行投诉。在接到客户投诉后，分公司咨诉人员第一时间联系客户，及时安抚客户情绪并倾听客户诉求，同时，进行案件情况核实，随时与客户反馈案件处理进度，让客户切实感受到公司真挚的服务。案件处理期间，考虑到客户是闽南人，咨诉人员全程用闽南语沟通，差异化服务搭建起客户对咨诉人员及公司的信任感。通过咨诉人员耐心的沟通和周到的服务，案件最终妥善解决，客户对公司的服务感到十分的满意，赞扬太平人寿有担当，并表示后续有需要保险的地方，将第一时间投保太平人寿。