平安人寿厦门分公司推出多种贴心举措，升级理赔服务
图：平安人寿工作人员第一时间到医院慰问客户
理赔是保险公司服务与诚信的试金石。在过去的2018年，平安人寿厦门分公司植根鹭岛，在行业内开创重疾先赔、闪赔、线上理赔等贴心举措，竭尽全力用极致理赔服务回报鹭岛客户。
记者 张海军
平安代理人主动联系 完成104万元赔付
客户出险，3天内报案，理赔人员接到报案后，根据符合重疾先赔的条件审核，第一时间启动重疾先赔服务。理赔人员和保单服务人员主动到医院探视慰问客户，并借助App工具，将病历资料当场拍照上传，通过理赔绿色通道优先处理，实现赔款快速到账。
客户许先生被确诊患有肝癌和结肠癌，通过95511报案，理赔人员第一时间到厦门第一医院探视慰问，了解到他当天就要转院至福州肿瘤医院。理赔人员上门办理重疾先赔服务，许先生一到福州，“智盈人生重疾”20万元理赔款快速到账，解了客户跨地区就医的费用需求。
2018年8月，张女士被查出宫颈癌。她很快做了手术，并开始术后化疗疗程。得知消息后，既是张女士的朋友，也是平安代理人的小江马上和公司取得联系，协助张女士提交理赔申请。平安人寿快速完成案件审核，共计赔付 104 万元（平安福重疾 80 万元，智盈重疾19.4万元，医疗费用及津贴4.6万元），并豁免后续45.5万元保费。
手术仅自费2000元 平安仍按约赔付120万元
2016年，林先生为自己购买了两份平安福重大疾病保险，保额共计 120 万元。2017年，在平安代理人的建议下，他将平安福产品从45种+8种升级为80种+20种。
2018 年底，林先生突感不适，到医院检查显示：严重冠心病，三支主要血管严重堵塞，必须马上手术。
手术很顺利，扣除医保账户支付及各项报销，林先生实际只付了2000多元现金。林先生疑惑花费这么少，平安福能赔吗？结果，经平安人寿审核，他的情况符合保单严重冠心病约定，可赔付重大疾病保险金120万元，并豁免剩余的60多万元保费。理赔结果出来的第二天，理赔款就到账了。
用心服务
重疾服务种类 扩大到15种
平安人寿不断升级重疾先赔服务，在原来只针对“恶性肿瘤”基础上，扩大重疾服务种类到15种，让越来越多的客户享受有温度的理赔服务。
超3000名客户 体验极致闪赔
闪赔是指客户通过平安金管家 App 进行在线理赔申请，30分钟内即可赔款到账，其特点是极致的快和简单。平安人寿通过流程创新与优化，应用大数据、数据模型分析、联网征信、智能理赔等一系列新科技，依托强大的风险管理能力，减免8-10项理赔申请纸质资料。自服务推出以来，累计超3000名厦门客户在30分钟内获得赔款，享受最快3分钟的“闪赔极致体验”。
贴 心 数 字
2018年平安人寿厦门分公司全年共计赔付 2.04 亿元，理赔案件 13809 件 ，为1069名重疾客户送去了1.19亿元保障。
